Politique de remboursement

 

📦 Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés (ex. : magnets ou mugs avec photo ou prénom)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon vos indications (photo, texte, prénom, etc.).

🚫 Aucun retour ou remboursement ne sera accepté sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Erreur de notre part (ex. : mauvais visuel, faute non présente dans la commande)

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse suivante : contact@artefactmemories.com, avec :

  • Une description du problème

  • Une photo du produit concerné

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement gratuit, avoir ou remboursement partiel, selon le cas.

2. Produits non personnalisés (ex. : articles standards ou en stock)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d'origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@artefactmemories.com avant de renvoyer l’article.

💬 Contact

Pour toute demande ou réclamation :
📧 contact@artefactmemories.com
📍 Adresse de retour : fourni sur demande

  • une photo du produit concerné

  • une description du problème

Nous analyserons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement partiel selon le cas).